Система организации и управления технической поддержкой (HelpDesk)

Качественная техническая поддержка пользователей является основой устойчивого развития бизнеса и лояльности клиентов. Мы предлагаем решение по организации многоуровневой системы регистрации и обработки заявок пользователей, которая выведет поддержку ваших клиентов на качественно новый уровень с минимальными затратами.

Основные преимущества решения:

• Единая точка взаимодействия клиента и компании, осуществляющей техническую поддержку;
• Разделение потоков обращений от пользователей по типам, категориям, приоритетам и специалистам;
• Распределение заявок по матрице компетенций, возможность перенаправить заявку;
• Контроль последовательности исполнения работ, затраченного времени и ресурсов;
• Удобная система статусов, возможность повторного открытия заявки;
• Система оповещения по заявкам, в том числе отслеживание всеми заинтересованными лицами хода выполнения заявок, оповещение ответственных лиц при невыполнении в срок задач по заявке;
• Построение приоритетных запросов в зависимости от типа конкретного пользователя или обстоятельств;
• База знаний для самостоятельного разрешения пользователями типовых инцидентов.

Назначение

Решение предназначено для управления инцидентами и организации службы сопровождения, а также позволяет выделить "узкие места" в инфраструктуре предприятия и повысить уровень сервиса.