Контакт-центр

В современном мире Контакт-центр является необходимой частью бизнеса и неотъемлемой системой взаимоотношений с клиентом.

Контакт-центр позволяет осуществлять приём и обработку входящих телефонных и электронных обращений с последующей обработкой по тематикам (размещение заказа, консультирование, обслуживание, техническая поддержка, жалобы и т.д.), а также осуществлять исходящее информирование клиентов / потребителей по заданным сценариям (телемаркетинг, продажи, реклама, опрос, ответ на заявку и т.д.).

Основные преимущества решения:

• Единый центр обработки запросов;
• Обработки большого количества обращений по телефону, e-mail, SMS, WEB;
• Возможность подключения системы IVR (интерактивного голосового меню);
• Хранение базы знаний по запросам, что позволяет специалистам быстро разрешать однотипные проблемы;
• Хранение истории обращения клиентов;
• Возможность редактирования сценариев обслуживания клиентов;
• Создание задач по заявкам (с учётом календаря рабочего времени);
• Оповещение контроль выполнения по заявкам и задачам;
• Формирование отчётов по основным показателям.

Назначение

Контакт-центр предназначен для специализированных организаций или выделенных подразделений в организации, занимающихся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.